Es el nombre de dominio de internet que figura después de cada aviso publicitario, a donde puedes ir y aprender más acerca de una compañía, por ejemplo: unaempresa.com
Pero estamos cansados del sitio corporativo, se trata de cháchara marketinera, fotos de archivo de tipos atractivos o mujeres de minorías raciales agolpados sobre una computadora encantados con tu producto, el comunicado de prensa positivo, el cliente feliz, los testimonios, la fila de retratos de los ejecutivos, las donaciones que hizo la empresa a una obra de caridad… la óptica unilateral parece no terminar jamás.
Mientras que una parte del tráfico puede irse incrementando en tu sitio web, no es indicativo de como los sitios corporativos son usados.
Las herramientas de análisis no nos dirán por qué la gente va a tu sitio, y puede que no lo hagan por la razón que tu quieres que lo hagan.
El sitio web corporativo es una increíble colección de hipérboles, branding artificial, y contenido pro-corporativo. Como resultado, las decisiones confiables son tomadas en otros lugares en la Internet
El mercadeo se ha desplazado, ya no está más en tan sólo dos lugares.
Muchos marketineros tienen la impresión de que las batallas son libradas solamente dentro de los resultados de búsqueda de Google y en el dominio corporativo.En realidad, el mercadeo se ha extendido hacia muchas otras áreas donde las conversaciones ocurren: redes sociales, sistemas de rankings, salas de chat, y aún en blogs. He dedicado un artículo completo al tema, por qué el mercadeo no ocurre tan sólo en dos dominios.
Ayer, durante el almuerzo con una estudiante universitaria, ella me contó que sus compañeros obtienen ideas sobre decisiones sobre productos a través de los sitios de rankings, y de otros colegas. Emplean mensajería instantánea, Facebook (y otras redes sociales) y rara vez escriben directamente el nombre de dominio del sitio corporativo para dirigirse a él. Si todo esto fuese cierto, entonces se asume que los prospectos toman sus decisiones en otros sitios web ANTES de llegar al sitio corporativo para obtener información fáctica.
Legalmente, las corporaciones tienen que divulgar detalles de sus productos, este es un caso muy fuerte en soporte del uso de sitios web corporativos. Sin embargo en mi continua conversación con la Generación-Y, ella continuó diciéndome que usaba los sitios corporativos para obtener información medular sobre estadísticas y precios, pero esto tan solo despues de haber tomado una decisión basada en la retroalimentación de sus colegas al haber visitado el sitio corporativo.
Esto es disruptivo: anticipo que los sitios web más relevantes en el futuro tendrán a los clientes construyendo sitios web a la par de los empleados. Los sitios web más efectivos contendrán un punto de vista balanceados acerca del equipo de desarrollo del producto y de los clientes, aun cuando estos tuvieran ciertos reparos para con cierto producto.
Ya no serás la única persona que publica en tu sitio web, los clientes, prospectos y otros miembros de la comunidad tendrán acceso para publicar en tu sitio. Sin dudas, habrán controles para asegurarse de que el contenido sea al menos basado en hechos, y revisado, pero será obvio para la mayoría que la voz única no será la voz del marketing.
Esto es algo duro de tragar, pero… ¿ Cómo haces sino para generar confianza ? Siendo abierto, auténtico y transparente en el mercado. Sabemos a causa de nuestra investigación de que el más alto grado de confianza proviene de aquellos “como yo”, un marketinero avezado permitirá que aparezca contenido de sus colegas, clientes y del mercado. Esto no siempre será un comentario superfavorable acerca de un producto, de hecho puede ser directamente una crítica. ¿ El objetivo ? Obtener esa retroalimentación, y demostrar públicamente como mejorarás tu oferta a la vista de todos: Dell ha hecho esto con IdeaStorm.
Esto significa que pondrás siempre a tus clientes primero. No, de verdad, lo digo en serio. Esto significa proveer análisis no solamente de tí mismo sino también de tus competidores, esto significa que enlazarás a tus competidores. ¿ Una locura ? He hecho esto yo mismo en mi rol anterior como administrador en una comunidad. Cree un wiki para clientes que enlazaban a la competencia, y eso me hizo más relevante.
El sitio web corporativo del futuro será una fuente creíble de opinión y datos reales, creados conjuntamente por la corporación y la comunidad. ¿ El resultado ? Una verdadero recurso de primera mano para la comunidad donde la información fluye para lograr mejores productos y servicios
Los clientes harán que tu sitio sea el primero adónde ir a buscar información, la confianza se incrementará, y serás capaz de crear mejores productos y servicios con retroalimentación de los clientes en tiempo real, y aún más importante… serás un recurso de la comunidad que te ayudará a satisfacer las necesidades de los clientes más rápidamente.
Empezaremos a ver clientes que ayudan a escribir el boletín de noticias corporativo (newsletter), fuentes de noticias incorporando blogs de la industria, medios (audio y video), clientes clasificando y votando cuales características quieren que sean mejoradas, equipos de división de producto trabajando directamente con los clientes en tiempo real, y clientes dándose soporte mutuamente entre sí.
